在学校和集团领导高度重视后勤信息化建设的背景下，为进一步提升后勤服务质量，提高后勤保障水平，后勤集团于2012年12月成立后勤综合服务平台（部门），该部门依托“数字后勤服务大厅”网站、后勤服务一号通电话66781000、后勤集团微信公众号、手机客户端等信息化工具开展工作。随着部门工作的逐步推进，单纯的“线上”服务难以满足师生需求，本着“心系师生，保障有力”的原则，2014年9月，后勤综合服务平台将工作地点迁至崂山校区教学楼六区，正式启用后勤服务大厅。大厅全年无休，工作时间为早8点至晚8点，在原有服务功能的基础上，增设了一卡通充值、爱心雨伞、手机充电等一系列“线下”便利服务。

    后勤综合服务平台的工作内容涉及后勤集团工作的各方面，受理咨询服务、维修申报、建议意见、投诉申报等。截至目前，共受理各类服务申报3万余项，回访满意率达到98.8%；通过微信公众号推送各类后勤服务资讯300多期，关注者已近1.2万人。在部门主任吴丽同志的领导下，后勤综合服务平台目前共有客服工作人员4名，其中女性3名，由于客服工作对亲和力、应变力等方面的要求，女职工在客服工作中显得尤为重要。自2012年成立至今，部门及个人先后荣获多次奖项，并得到集团领导和广大师生的认可。后勤服务大厅通过“一站式”“窗口式”服务，“线上”“线下”联动，全心全意为师生提供更加便捷、高效、全面的后勤服务，让师生更加真实地感受到贴心的后勤，并取得阶段性的成果。